1. Überblick
Wir möchten den Ablauf von Rückgaben, Erstattungen und Widerrufen für Verbraucher in Deutschland möglichst verständlich und transparent gestalten.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit rechtlich voneinander zu unterscheiden sind.
Das 14-tägige Widerrufsrecht beruht auf gesetzlichen Vorschriften und stellt ein gesetzlich geschütztes Verbraucherrecht dar. Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit wird hingegen freiwillig von uns als zusätzliche Serviceleistung angeboten. Sie ersetzt, verlängert oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Soweit für einen konkreten Fall zwingende gesetzliche Bestimmungen gelten, haben diese gegenüber unseren freiwilligen Regelungen Vorrang.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Gesetzlicher Widerruf
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Dieses Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit klar zu unterscheiden.
Für Beginn, Berechnung und Ablauf der Widerrufsfrist gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
Wenn Sie einen gesetzlichen Widerruf erklären möchten, können Sie uns unter team@vianyarenomora.com kontaktieren.
Zur schnelleren Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, soweit vorhanden, die Bestellnummer und die betroffenen Artikel anzugeben.
Die Voraussetzungen für die Rücksendung, die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen, die Tragung von Rücksendekosten sowie einen möglichen Wertersatz bestimmen sich ausschließlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Durch diese Richtlinie werden gesetzliche Verbraucherrechte weder ausgeschlossen noch beschränkt.
Verhältnis zur freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen bilden zwei voneinander unabhängige Regelungen.
Bei den 30 Tagen handelt es sich ausdrücklich nicht um eine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzliche Rückgabe als freiwillige Leistung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unter den nachfolgend genannten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese Regelung stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar und beruht nicht auf einer gesetzlichen Verpflichtung.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte, bleiben davon unberührt.
Beginn der freiwilligen Frist
Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten oder bei gesonderten Lieferungen kann die konkrete Berechnung von den Umständen der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen abhängen.
Zustand der Ware
Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem geeigneten Zustand für die Rücksendung befinden.
Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Bedienungsanleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile zusammen mit dem Produkt zurückgesandt werden.
Bei erheblicher Nutzung, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder einem Zustand, der eine Rücknahme beziehungsweise weitere Bearbeitung wesentlich beeinträchtigt, kann die freiwillige Erstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen werden, soweit dies nach den jeweiligen Bedingungen und dem geltenden Recht zulässig ist.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Produkts führt dagegen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
4. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich sein kann
Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufs
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann eine Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden.
Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist
Auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist möglich sein, sofern die dafür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir prüfen den betreffenden Sachverhalt individuell und berücksichtigen dabei die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.
5. Stornierung noch nicht versandter Bestellungen
Stornierung vor Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Kann die Bestellung noch gestoppt werden und wird die Stornierung entsprechend bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nachdem die Stornierung bestätigt und die Erstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
6. Bereits versendete Bestellungen
Keine reguläre Stornierung nach Versand
Wurde eine Bestellung bereits versendet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren für noch nicht versandte Bestellungen storniert werden.
Rückgabe nach Erhalt
Möchten Sie eine bereits versandte Bestellung nachträglich nicht behalten, können Sie nach Erhalt der Ware – je nach den jeweiligen Voraussetzungen – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Wir empfehlen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, damit wir den aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus prüfen und Ihnen die geeigneten nächsten Schritte mitteilen können.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Transportschäden
Wenn die Ware bei der Zustellung beschädigt ankommt, setzen Sie sich bitte möglichst zeitnah mit uns in Verbindung.
Weitere Informationen über Versand und Zustellung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
-
Bestellnummer;
-
Bezeichnung des betroffenen Produkts;
-
kurze Beschreibung des Schadens;
-
aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts;
-
Fotos der Versandverpackung, sofern diese ebenfalls beschädigt wurde.
Falschlieferungen
Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Hilfreich sind insbesondere:
-
Bestellnummer;
-
Bezeichnung des bestellten Produkts;
-
Bezeichnung des tatsächlich erhaltenen Artikels;
-
Fotos des gelieferten Produkts;
-
gegebenenfalls Fotos von Produktetiketten oder Versandkennzeichnungen.
Erstattung bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln
Nach Prüfung des konkreten Sachverhalts kann je nach den Umständen eine vollständige Erstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung richtet sich die Behandlung der Rücksendekosten nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Dem Verbraucher werden keine Kosten auferlegt, die er nach zwingendem Recht nicht zu tragen hat.
8. Kein direkter Umtausch
Keine unmittelbare Umtauschmöglichkeit
Ein bereits bestellter Artikel kann derzeit grundsätzlich nicht direkt gegen einen anderen Artikel ausgetauscht werden.
Dies hängt insbesondere mit unseren internen Abläufen für Lagerbestand, Bestellungen und Versand zusammen.
Ein unmittelbarer Wechsel auf eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Produkt ist daher nicht als regulärer Umtauschprozess vorgesehen.
Alternative bei Änderungswünschen
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Möglichkeit stellt lediglich eine praktische Abwicklungshilfe dar. Sie begründet keine zusätzliche Verpflichtung des Verbrauchers und lässt gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte unberührt.
9. Rückgabeanfrage einreichen
Kontaktaufnahme
Für Anfragen zu Rückgabe, Erstattung, Widerruf oder Stornierung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter:
team@vianyarenomora.com
Welche Angaben hilfreich sind
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen anzugeben:
-
Bestellnummer;
-
Bezeichnung des betreffenden Artikels;
-
Grund Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage;
-
aktueller Zustand der Ware;
-
Fotos bei Schäden oder Falschlieferungen;
-
weitere Informationen, die für die eindeutige Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir unter anderem den Bestellstatus, den Zeitpunkt des Warenerhalts, den angegebenen Grund, den Zustand der Ware und die auf den Vorgang anwendbaren Regelungen.
Dabei berücksichtigen wir sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe und alle zwingenden gesetzlichen Vorgaben.
10. Rücksendeetikett
Elektronisches Rücksendeetikett
Ist eine Rücksendung erforderlich und liegen die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen vor, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett ist vom Verbraucher selbst herunterzuladen und auszudrucken und anschließend entsprechend den Rücksendehinweisen zu verwenden.
Ein Rücksendeetikett wird nicht zusammen mit der ursprünglichen Bestellung im Versandpaket bereitgestellt.
Anbringung und Verwendung
Bitte befestigen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend unseren Anweisungen gut sichtbar und sicher an der Rücksendung.
Abhängig von der jeweiligen Bestellung können zusätzliche Hinweise zur Verpackung oder zur Rücksendung separat mitgeteilt werden.
11. Rücksendekosten
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist können angemessene Rücksendekosten beziehungsweise im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechende Abzüge von der Erstattung entstehen.
Eine Belastung mit beliebigen oder unangemessen hohen Rücksendekosten ist nicht vorgesehen.
Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben hiervon unberührt.
Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung
Erfolgt die Rücksendung wegen eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, prüfen wir die Kostentragung anhand des konkreten Sachverhalts und der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit das Gesetz vorsieht, dass der Verbraucher keine Rücksendekosten zu tragen hat, werden diese nicht auf den Verbraucher übertragen.
Vom Verbraucher verursachte Beschädigung
Wurde ein Produkt durch unsachgemäße Behandlung, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder einen anderen vom Verbraucher zu vertretenden Umstand beschädigt, kann sich dies im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe auf die Höhe der Erstattung auswirken, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen.
12. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Eingang und Kontrolle
Nach Eingang einer Rücksendung überprüfen wir die Ware entsprechend der jeweils anwendbaren Rückgaberegelung.
Dabei können insbesondere der Zustand des Artikels, die Vollständigkeit des Zubehörs sowie vorhandene Beschädigungen oder fehlende Bestandteile berücksichtigt werden.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs wird ein möglicher Wertersatz ausschließlich anhand der gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Regelung können zusätzlich die hierfür geltenden freiwilligen Bedingungen berücksichtigt werden, sofern diese mit den gesetzlichen Vorschriften vereinbar sind.
13. Erstattung
Beginn der Rückzahlung
Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, bemühen wir uns, die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung beziehungsweise nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung einzuleiten.
Ursprüngliches Zahlungsmittel
Die Erstattung wird grundsätzlich auf das Zahlungsmittel zurückgeführt, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift
Die Veranlassung der Erstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift beim Verbraucher können zeitlich auseinanderfallen.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann die Verbuchung je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
14. Vollständige oder teilweise Erstattung
Vollständige Erstattung
Eine vollständige Rückzahlung kann – sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind – beispielsweise bei einer erfolgreichen Stornierung vor Versand oder bei bestimmten Rückgaben wegen Transportschäden oder Falschlieferungen erfolgen.
Welche Erstattungsart im konkreten Fall zur Anwendung kommt, hängt von den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben ab.
Teilweise Erstattung
Unter bestimmten Umständen kann eine teilweise Rückerstattung in Betracht kommen.
Dies kann insbesondere bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe relevant sein, wenn die Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung aufgrund des Zustands der Ware nicht erfüllt sind und eine entsprechende Kürzung gesetzlich zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird ein möglicher Wertverlust ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
15. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Gesetzliche Rechte bleiben erhalten
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere praktischen Abläufe und freiwilligen Serviceleistungen. Sie dient nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken oder auszuschließen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, geht die betreffende gesetzliche Regelung vor.
Besondere gesetzliche Vorschriften
Für bestimmte Waren, Vertragsarten oder konkrete Situationen können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Soweit solche Vorschriften auf den jeweiligen Vorgang Anwendung finden, werden sie entsprechend berücksichtigt.
16. Kontakt
Für Rückgabe-, Erstattungs-, Widerrufs- oder Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise unter:
team@vianyarenomora.com
Weitere Kontaktdaten
Telefon: +1 (530) 389-0398
Anschrift:
1281 Lavender Ln
Hemet, CA 92545
Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
17. Wichtiger Hinweis zu 14 und 30 Tagen
Gesetzliches Widerrufsrecht
Die 14-tägige Widerrufsfrist beruht auf den gesetzlichen Vorschriften und gilt für Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Zusatzleistung von Wolvenwenavia. Sie stellt keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist dar und ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Für jede Anfrage prüfen wir den konkreten Sachverhalt anhand der jeweils anwendbaren Regelungen und der zwingenden gesetzlichen Vorgaben.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.