Stand: 14. August 20261. Überblick
Wir möchten Rückgaben, Erstattungen und Widerrufe für Verbraucher in Deutschland klar, transparent und nachvollziehbar gestalten.
Bitte beachten Sie insbesondere, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zwei unterschiedliche Regelungen sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht. Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Leistung. Sie ersetzt, verlängert oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen gelten, bleiben diese durch diese Richtlinie unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage Gesetzliches WiderrufsrechtVerbraucher haben bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht und darf nicht mit unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gleichgesetzt werden.
Die Berechnung und der Beginn der Widerrufsfrist richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns unter team@vianyarenomora.com kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel mit, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.
Für die Rücksendung der Ware, die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen, die Rücksendekosten sowie einen möglichen Wertersatz gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wir werden durch diese Richtlinie keine gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
Verhältnis zur 30-Tage-RückgabemöglichkeitDie gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander getrennt zu betrachten.
Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit weder ersetzt noch eingeschränkt.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit Zusätzliche freiwillige RückgabeZusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an, soweit die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist.
Sie hat keinen Einfluss auf das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Beginn der 30-Tage-FristDie 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder getrennten Lieferungen kann die konkrete Berechnung von den Umständen der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen abhängen.
Zustand der WareFür eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte die Ware möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden.
Nach Möglichkeit sollten vorhandenes Zubehör, Anleitungen und sonstige für die Ware vorgesehene Bestandteile zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Bei einer übermäßigen Nutzung, Beschädigung, fehlenden Bestandteilen oder einem Zustand, der eine weitere Bearbeitung erheblich beeinträchtigt, kann die Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit eingeschränkt sein oder entfallen, soweit dies nach den jeweiligen Bedingungen und dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Die bloße Öffnung einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
4. Wann ist eine Rückgabe möglich? Rückgabe aufgrund des gesetzlichen WiderrufsrechtsWenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen.
Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-RegelungNach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist möglich sein, sofern die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Beschädigte oder fehlerhafte WareWenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen den jeweiligen Fall individuell und unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5. Stornierung nicht versandter Bestellungen Bestellung vor dem Versand stornierenSolange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung entsprechend bearbeitet werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Rückerstattung bei erfolgreicher StornierungDie Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir leiten die Rückerstattung nach der Bestätigung der Stornierung entsprechend unserem Bearbeitungsprozess ein. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
6. Bereits versandte Bestellungen Keine direkte Stornierung nach VersandWenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Prozess für nicht versandte Bestellungen storniert werden.
Rückgabe nach ErhaltWenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wir empfehlen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen und Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte mitteilen können.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel TransportschädenWenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte lesen Sie auch unsere Versandrichtlinie, um weitere Informationen zu Versand, Lieferung und den damit verbundenen Abläufen zu erhalten.
Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
Bestellnummer
Name des betroffenen Artikels
Kurze Beschreibung des Schadens
Klare Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der Versandverpackung, sofern diese ebenfalls beschädigt wurde
Falsch gelieferte ArtikelWenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Bestellter Artikel
Tatsächlich erhaltener Artikel
Fotos des erhaltenen Artikels
Gegebenenfalls Fotos der Produkt- oder Versandkennzeichnung
Erstattung bei beschädigten oder falsch gelieferten ArtikelnNach Prüfung des jeweiligen Falls kann abhängig von den Umständen eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden Rücksendekosten entsprechend den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Dem Verbraucher werden keine Kosten auferlegt, die er nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen nicht tragen muss.
8. Kein direkter Umtausch Keine direkte UmtauschmöglichkeitWir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von bereits bestellten Artikeln an.
Dies hängt insbesondere mit unseren Bestands-, Bestell- und Versandabläufen zusammen. Deshalb können wir einen bereits bestellten Artikel nicht als regulären Prozess direkt gegen eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel austauschen.
Alternative bei gewünschter anderer Größe oder anderem ArtikelWenn Sie stattdessen eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Möglichkeit dient ausschließlich der praktischen Abwicklung und stellt keine gesetzliche Verpflichtung des Verbrauchers dar. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Rückgabeanfrage stellen KontaktaufnahmeFür Rückgabe-, Erstattungs-, Widerrufs- oder Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter team@vianyarenomora.com.
Erforderliche AngabenDamit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Artikels
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage
Aktueller Zustand des Artikels
Fotos bei Beschädigungen oder Falschlieferungen
Weitere Informationen, die für die Zuordnung der Bestellung erforderlich sind
Prüfung der AnfrageNach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem den Bestellstatus, den Zeitpunkt des Erhalts, den Grund Ihrer Anfrage, den Zustand der Ware sowie die jeweils anwendbare Regelung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sowie zwingende gesetzliche Bestimmungen.
10. Rücksendeetikett Elektronisches RücksendeetikettWenn eine Rücksendung erforderlich ist und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend für die Rücksendung verwenden.
Das Rücksendeetikett wird nicht zusammen mit der ursprünglichen Bestellung im Paket versendet.
Verwendung des RücksendeetikettsBitte bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett entsprechend unseren Rücksendeanweisungen an der Rücksendung an.
Weitere Anweisungen zur Rücksendung können Ihnen abhängig von der jeweiligen Bestellung separat mitgeteilt werden.
11. Rücksendekosten Freiwillige Rückgabe aus persönlichen GründenBei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können im Rahmen der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit angemessene Rücksendekosten oder entsprechende Abzüge von der Erstattung anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Es werden keine beliebigen oder unangemessen hohen Rücksendegebühren festgelegt.
Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.
Produktmangel, Transportschaden oder FalschlieferungWenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, wird die Kostentragung anhand des konkreten Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden Ihnen keine Rücksendekosten auferlegt, die Sie nicht selbst tragen müssen.
Beschädigung durch den VerbraucherWenn ein Artikel durch unsachgemäße Behandlung, nicht bestimmungsgemäße Nutzung oder andere vom Verbraucher zu vertretende Umstände beschädigt wurde, kann dies die Erstattung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beeinflussen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.
12. Prüfung der zurückgesendeten Ware Eingang und PrüfungNach Eingang der Rücksendung prüfen wir die zurückgesendete Ware entsprechend der jeweils anwendbaren Regelung.
Dabei können insbesondere der Artikel, der Zustand der Ware, vorhandenes Zubehör sowie gegebenenfalls festgestellte Beschädigungen oder fehlende Bestandteile berücksichtigt werden.
Gesetzliche RechteBei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Beurteilung eines möglichen Wertersatzes ausschließlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer Rücksendung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die entsprechenden Bedingungen dieser freiwilligen Regelung, soweit diese mit dem anwendbaren Recht vereinbar sind.
13. Erstattung Beginn der ErstattungWenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung beziehungsweise nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung ein.
Ursprüngliche ZahlungsmethodeDie Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Tatsächliche GutschriftBitte beachten Sie, dass die Einleitung der Erstattung und die tatsächliche Gutschrift zwei unterschiedliche Zeitpunkte sind.
Nachdem wir die Erstattung eingeleitet haben, kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben unberührt.
14. Vollständige oder teilweise Erstattung Vollständige ErstattungJe nach Sachverhalt kann eine vollständige Erstattung erfolgen, beispielsweise bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellung oder bei einer entsprechenden Rückgabe aufgrund eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Teilweise ErstattungAbhängig vom konkreten Sachverhalt kann eine teilweise Erstattung möglich sein.
Dies kann insbesondere dann relevant sein, wenn im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit der Zustand der Ware die Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung nicht erfüllt, soweit eine entsprechende Einschränkung nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Behandlung eines möglichen Wertverlusts ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
15. Vorrang zwingender gesetzlicher Rechte Gesetzliche VerbraucherrechteDiese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsabläufe. Sie dient nicht dazu, zwingende gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar wäre, geht die zwingende gesetzliche Vorschrift vor.
Besondere gesetzliche RegelungenFür bestimmte Waren, Bestellungen oder besondere Umstände können nach dem anwendbaren Recht besondere Regelungen gelten.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden diese besonderen Regelungen entsprechend berücksichtigt.
16. Kontakt E-MailFür Rückgabe-, Erstattungs-, Widerrufs- und Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
team@vianyarenomora.com
Weitere KontaktdatenTelefon: +1 (530) 389-0398
Postanschrift:
1281 Lavender Ln
Hemet, CA 92545
Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
17. Wichtiger Hinweis zu 14 Tagen und 30 Tagen Gesetzliches WiderrufsrechtDie 14-tägige Widerrufsfrist ist eine gesetzliche Regelung für Verbraucher, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Freiwillige 30-Tage-RückgabeDie 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Rückgaberegelung. Sie ist keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist und ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Wir behandeln Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt, der anwendbaren Regelung und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte lesen Sie auch unsere Versandrichtlinie, um weitere Informationen zu Versand, Lieferung und den damit verbundenen Abläufen zu erhalten.