Stand: 14. August 2026
1. Stornierungsbedingungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen. Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses storniert werden kann.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess und liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen eine vollständige Erstattung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Rechte. Diese Stornierungsrichtlinie betrifft insbesondere die Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versandt wurden. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen zum Widerruf, zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
E-Mail: team@vianyarenomora.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (530) 389-0398
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:
Bestellnummer
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
Kontakt-E-Mail-Adresse
Zahlungsbestätigung, Zahlungsnachweis oder Transaktionsreferenz, soweit dies für die Zuordnung der Bestellung erforderlich ist
Ein Stornierungsgrund kann angegeben werden, ist jedoch grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständige Bankkarten- oder Kreditkartennummer, keine Kartenprüfnummer, keine Passwörter und keine anderen unnötigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail.
3. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich.
Dabei prüfen wir insbesondere den aktuellen Bestellstatus und ob die Bestellung noch nicht versandt wurde oder bereits in den Versandprozess übergegangen ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir Ihnen die Stornierung so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits versandt wurde, informieren wir Sie über den aktuellen Status. Eine direkte Stornierung ist bei bereits versandten Bestellungen in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware die für Sie geltenden Möglichkeiten gemäß der Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie nutzen.
Eine Stornierungsanfrage bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Bestellung noch gestoppt werden kann. Entscheidend ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
4. Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wenn Ihre Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, veranlassen wir die Erstattung.
Bei einer erfolgreich stornierten und noch nicht versandten Bestellung erfolgt eine vollständige Erstattung.
Die Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen und auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem zuständigen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift liegt daher nicht vollständig in unserem Einflussbereich. Wir können keine bestimmte Bearbeitungsdauer durch das jeweilige Finanzinstitut garantieren.
5. Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe, Erstattung oder einen Widerruf gemäß der geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie beantragen.
Das bereits erfolgte Versenden einer Bestellung führt nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte automatisch entfallen. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und gesetzlichem Widerruf finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und eine gegebenenfalls zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen sind unterschiedliche Regelungen. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist nicht mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
6. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Vianyarenomora
vianyarenomora.com
E-Mail: team@vianyarenomora.com
Telefon: +1 (530) 389-0398
Adresse: 1281 Lavender Ln, Hemet, CA 92545, United States
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage anhand der Bestellinformationen möglichst schnell zugeordnet und bearbeitet werden kann.