1. Liefergebiet
Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands. Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen, bei denen als Lieferanschrift eine gültige Adresse in Deutschland angegeben wird.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Bestellwert.
Bei einem Warenwert von weniger als 108,88 € fällt eine Versandgebühr von 6,88 € an.
Ab einem Bestellwert von 108,88 € wird die Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei versendet.
Die für den konkreten Kauf geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die übliche Bearbeitungsdauer einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst ausschließlich die interne Bearbeitung der Bestellung bis zur Vorbereitung der Ware für den Versand. Die anschließende Transportdauer ist davon getrennt zu betrachten.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden grundsätzlich nicht in die reguläre Bearbeitungszeit eingerechnet, sofern keine abweichende Angabe für eine konkrete Bestellung gemacht wird.
4. Bestellschluss
Für die Einteilung der Bestellungen in die tägliche Bearbeitung gilt grundsätzlich folgende Regelung:
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen.
Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden grundsätzlich ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
5. Versanddienstleister
Abhängig von den Eigenschaften der Bestellung und der jeweiligen Lieferadresse können unterschiedliche Versandunternehmen mit dem Transport beauftragt werden.
Hierzu können insbesondere UPS, FedEx und DHL Express oder vergleichbare geeignete Logistikdienstleister gehören.
Welcher Versanddienstleister letztlich eingesetzt wird, kann von der konkreten Bestellung, der Lieferanschrift und den Anforderungen an die jeweilige Zustellung abhängen. Daher besteht grundsätzlich kein Anspruch darauf, dass jede Bestellung mit einem bestimmten Versandunternehmen oder über eine bestimmte Versandart verschickt wird.
6. Transportzeit
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 4–12 Werktage.
Dieser Zeitraum beginnt grundsätzlich erst nach Abschluss der erforderlichen internen Bearbeitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
Die zuvor genannte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist von der Transportdauer getrennt zu betrachten.
Die tatsächliche Zustellungsdauer kann je nach Versandablauf und äußeren Umständen variieren. Einfluss darauf können unter anderem Transportwege, Witterungsverhältnisse, Feiertage, die konkrete Lieferadresse, die Auslastung des Logistiknetzwerks oder andere nicht unmittelbar von uns steuerbare Faktoren haben.
Die angegebene Transportzeit dient daher als voraussichtliche Orientierung und stellt grundsätzlich keine uneingeschränkte Zusicherung eines bestimmten Zustelltermins dar.
7. Sendungsverfolgung
Sofern für die betreffende Sendung ein Tracking-Service des eingesetzten Versanddienstleisters zur Verfügung steht, werden nach dem Versand entsprechende Sendungsinformationen bereitgestellt.
Anhand dieser Daten können Kunden den aktuellen Transportstatus ihrer Bestellung nachvollziehen.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister und der ersten Anzeige beziehungsweise Aktualisierung der Trackingdaten eine gewisse Zeit liegen kann.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Versandinformationen erscheinen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Vorgang überprüft werden kann.
8. Steuern und Zollabwicklung
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Steuern sind bereits im angegebenen Produktpreis enthalten.
Soweit eine Zollabwicklung im Zusammenhang mit der Lieferung erforderlich ist, wird diese durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei einer regulären Lieferung nach Deutschland sollen dem Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Abgabenforderungen entstehen, sofern keine besonderen gesetzlichen, logistischen oder auftragsbezogenen Umstände entgegenstehen.
9. Lieferverzögerungen
Kommt es dazu, dass eine Bestellung über die voraussichtlich angegebene Lieferzeit hinaus nicht zugestellt wurde, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah an unseren Kundenservice zu wenden.
Für eine schnelle Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
-
Bestellnummer;
-
Name des Empfängers;
-
Lieferanschrift;
-
Datum der Bestellung;
-
vorhandene Tracking- oder Versandinformationen.
Als bevorzugten Kontaktweg empfehlen wir die E-Mail-Adresse team@vianyarenomora.com.
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (530) 389-0398.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt worden sein, verloren gehen oder ein anderes versandbezogenes Problem auftreten, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Angaben benötigt werden:
-
Bestellnummer;
-
Angaben zum betroffenen Produkt;
-
Informationen zur Sendung;
-
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Versandverpackung;
-
gegebenenfalls Fotos des beschädigten Artikels.
Bei Transportschäden, Verlusten oder Falschlieferungen wird der jeweilige Fall anhand der konkreten Umstände und unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsregelungen bearbeitet.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Änderung oder Stornierung während des Versands
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung entsprechend den geltenden Stornierungsbedingungen angefragt werden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung oder Änderung grundsätzlich nur noch eingeschränkt möglich.
Möchten Sie nach Versandbeginn beispielsweise die Lieferanschrift ändern, die Bestellung stornieren oder eine andere Anpassung vornehmen, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.
Ob eine solche Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere davon ab, in welchem Bearbeitungs- und Versandstatus sich die Bestellung befindet und welche Möglichkeiten der jeweils eingesetzte Versanddienstleister noch bietet.
12. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Bei der Bestellung sind eine vollständige und korrekte Lieferanschrift sowie alle für die Zustellung erforderlichen Kontaktdaten anzugeben.
Unvollständige, fehlerhafte oder nicht eindeutig erkennbare Angaben können zu Verzögerungen, Problemen bei der Zustellung oder gegebenenfalls zu einer Rücksendung führen.
Wird nach der Bestellung ein Fehler in den Lieferinformationen festgestellt, sollte der Kundenservice unverzüglich informiert werden.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann geprüft werden, ob eine Korrektur der Lieferdaten noch möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister richtet sich die Möglichkeit einer Änderung nach dem jeweiligen Versandstatus und den technischen beziehungsweise logistischen Möglichkeiten des eingesetzten Dienstleisters.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
13. Unvorhersehbare Verzögerungen
Unter besonderen Umständen kann eine Lieferung länger dauern als ursprünglich erwartet.
Hierzu können beispielsweise extreme Wetterlagen, ungewöhnlich hohe Auslastungen des Logistiknetzwerks, Feiertagszeiträume, Streiks, Transportstörungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.
Solche Ereignisse können dazu führen, dass die voraussichtliche Transportdauer überschritten wird.
Bei wesentlichen Verzögerungen werden die konkreten Umstände geprüft und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
14. Zusammenhang mit anderen Richtlinien
Diese Versandrichtlinie ist im Zusammenhang mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Regelungen zu verstehen.
Für Fragen zur Stornierung gelten ergänzend unsere Stornierungsbedingungen.
Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe oder Erstattung gelten ergänzend unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
15. Kontakt
Vianyarenomora
Website: vianyarenomora.com
E-Mail: team@vianyarenomora.com
Telefon: +1 (530) 389-0398
Anschrift:
1281 Lavender Ln
Hemet, CA 92545
United States
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferdauer, zu Trackinginformationen oder zu einem Versandproblem empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Prüfung des jeweiligen Vorgangs relevanten Bestelldaten an.