1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Die nachfolgenden Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die an eine Lieferadresse in Deutschland versendet werden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert von weniger als 108,88 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 6,88 €.
Ab einem Bestellwert von 108,88 € ist der Versand kostenfrei.
Der für die jeweilige Bestellung geltende Versandkostenbetrag wird während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich die Zeit zwischen dem Eingang der Bestellung und der Vorbereitung für den Versand. Sie ist nicht mit der anschließenden Transportzeit gleichzusetzen.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
4. Bestellschluss
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, beginnen grundsätzlich noch am selben Tag mit der Bearbeitung.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
5. Versanddienstleister
Je nach Bestellung und Lieferadresse kann der Versand über UPS, FedEx, DHL Express oder einen vergleichbaren geeigneten Versanddienstleister erfolgen.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann insbesondere von der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse und den Anforderungen an die Zustellung abhängen. Eine bestimmte Versandart oder ein bestimmter Versanddienstleister wird daher nicht für jede Bestellung garantiert.
6. Transportzeit
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 4–12 Werktage.
Die Transportzeit beginnt nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung und ist von der vorher genannten Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zu unterscheiden.
Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere aufgrund von Transportabläufen, Wetterbedingungen, Feiertagen, der Lieferadresse, der Auslastung des Logistiknetzwerks oder anderen Umständen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs variieren. Die angegebene Transportzeit stellt daher eine voraussichtliche Zeitangabe und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltermin dar.
7. Sendungsverfolgung
Soweit der jeweils eingesetzte Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung unterstützt, stellen wir nach dem Versand entsprechende Informationen zur Verfügung.
Über die verfügbaren Sendungsinformationen können Kunden den aktuellen Versandstatus ihrer Bestellung nachvollziehen. Die Aktualisierung von Sendungsdaten kann zeitlich verzögert erfolgen.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Versandinformationen verfügbar sind, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
8. Steuern und Zollabwicklung
Alle für die Bestellung anfallenden Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt.
Für die reguläre Zustellung nach Deutschland entstehen dem Kunden daher keine zusätzlichen Zoll- oder Abgabenforderungen, soweit keine besonderen gesetzlichen oder auftragsbezogenen Umstände entgegenstehen.
9. Lieferverzögerungen
Sollte eine Bestellung über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus verzögert sein, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung der Anfrage sollten nach Möglichkeit folgende Angaben bereitgestellt werden:
Bestellnummer, Name des Empfängers, Lieferadresse, Bestelldatum und, sofern bereits vorhanden, die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist die E-Mail-Adresse team@vianyarenomora.com. Alternativ sind wir unter +1 (530) 389-0398 erreichbar.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung während des Transports erkennbar beschädigt wurde, verloren gegangen ist oder ein anderer versandbezogener Fehler vorliegt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für die Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, Angaben zum betroffenen Artikel, Informationen zur Sendung sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Verpackung oder des beschädigten Artikels erforderlich sein.
Bei Transportschäden, Verlusten oder falsch gelieferten Artikeln erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände, der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der anwendbaren Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsregelungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Änderung oder Stornierung während des Versands
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung nach Maßgabe unserer Stornierungsbedingungen beantragt werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Stornierungsbedingungen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung oder Änderung grundsätzlich nicht mehr ohne Weiteres möglich.
Wenn nach dem Versand eine Änderung der Lieferadresse, eine Stornierung oder eine andere Anpassung erforderlich ist, sollte der Kundenservice so schnell wie möglich kontaktiert werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bestellstatus, dem Versandstatus und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
12. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Bei der Bestellung sollte eine vollständige und korrekte Lieferadresse angegeben werden. Auch weitere für die Zustellung erforderliche Kontaktdaten sollten korrekt und aktuell sein.
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig erkennbare Adressangaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Wenn nach der Bestellung festgestellt wird, dass eine Lieferangabe fehlerhaft ist, sollte der Kundenservice möglichst umgehend kontaktiert werden.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann gegebenenfalls versucht werden, eine Korrektur zu unterstützen. Nach dem Versand hängt eine Änderung insbesondere vom Versandstatus und den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters ab.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Unvorhersehbare Verzögerungen
In bestimmten Fällen kann sich die Zustellung aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb des angemessenen Einflussbereichs liegen. Dazu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, eine außergewöhnliche Auslastung des Logistiknetzwerks, Feiertagszeiten, Streiks oder unvorhersehbare Transportunterbrechungen gehören.
Solche Umstände können dazu führen, dass die voraussichtliche Transportzeit überschritten wird. Bei erheblichen Verzögerungen werden die jeweiligen Umstände und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
14. Zusammenhang mit anderen Richtlinien
Diese Versandrichtlinie ist gemeinsam mit den weiteren auf der Website veröffentlichten Regelungen zu lesen.
Für Fragen zur Stornierung einer Bestellung gelten ergänzend die Stornierungsbedingungen.
Für Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe und zur Erstattung gelten ergänzend die Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
15. Kontakt
Vianyarenomora
vianyarenomora.com
E-Mail: team@vianyarenomora.com
Telefon: +1 (530) 389-0398
Adresse: 1281 Lavender Ln, Hemet, CA 92545, United States
Liefergebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bei Fragen zum Versand empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung der Anfrage relevanten Bestelldaten an.